Termos de Uso

Quem contrata e quem fornece

Estes termos regem o uso da plataforma KOLEX, fornecida por KOLEX, com sede em Joinville — SC, Brasil. Ao assinar um plano ou usar o sistema, você concorda com o que está escrito aqui.

Estes termos valem para quem contrata como pessoa jurídica ou profissional no exercício da atividade. Se você contratar como consumidor, o Código de Defesa do Consumidor se aplica e prevalece sobre qualquer cláusula em contrário.

O que o KOLEX faz

O KOLEX é um software de operação para serviços de alimentação. Conforme o plano contratado, ele permite imprimir etiquetas de validade com lote e QR rastreável, acompanhar o que está guardado, executar checklists operacionais e — quando o módulo estiver disponível e contratado — registrar ponto da equipe.

O sistema é uma ferramenta de organização e registro. Ele ajuda a manter a identificação e os controles exigidos pelas boas práticas, mas quem responde pela conformidade sanitária, trabalhista e fiscal da operação é o próprio estabelecimento. A KOLEX não presta consultoria sanitária, contábil nem jurídica.

Assinatura, preço e renovação

Os preços vigentes são os publicados na página de planos. A assinatura é contratada por ciclo, renova automaticamente ao fim de cada ciclo e continua valendo até você cancelar.

Reajuste de preço é comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência e nunca se aplica a um ciclo já pago. Se o novo preço não te servir, você cancela antes de ele valer.

Atraso no pagamento pode suspender o acesso após aviso. Seus dados continuam guardados durante a suspensão, dentro do prazo de retenção da Política de Privacidade.

Garantia de 30 dias

Você tem 30 dias, contados da contratação, para usar o sistema na sua cozinha. Se não valer o que você pagou, peça o dinheiro de volta e a gente devolve o valor integral da assinatura paga no período — sem formulário e sem análise prévia.

O pedido é feito pelo WhatsApp +55 47 99900-0604. A devolução é processada pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação.

A garantia cobre a assinatura do software. A impressora térmica, quando comprada, é adquirida de terceiro e segue a política de troca e a garantia do vendedor.

Cancelamento

Não existe fidelidade e não existe multa. O cancelamento é um pedido no nosso canal de contato, sem aviso prévio e sem carência.

Ao cancelar, o acesso permanece até o fim do ciclo já pago. Depois disso a conta é desativada e os dados seguem o prazo de retenção descrito na Política de Privacidade — dá tempo de pedir a exportação.

A impressora é compra à parte

A etiqueta precisa de uma impressora térmica, que não está incluída na mensalidade. Ela é compra única, feita por você e de sua propriedade — não é aluguel e não fica presa à assinatura. A gente indica o modelo e acompanha a instalação sem cobrar por isso.

O rolo de etiqueta é consumível e também corre por sua conta.

Como você deve usar o sistema

• Mantenha a senha em segredo e responda pelo que for feito com o seu acesso e com o acesso da sua equipe.
• Cadastre informação verdadeira, principalmente prazo de validade — o sistema calcula a partir do que você cadastrou.
• Não use o sistema para fim ilícito, não tente burlar limites do plano, não faça engenharia reversa e não revenda o acesso sem autorização por escrito.

Descumprimento grave pode levar à suspensão da conta, com aviso e com direito à exportação dos dados.

Disponibilidade e suporte

A gente trabalha para manter o sistema no ar de forma contínua, mas pode haver parada para manutenção, atualização ou por causa de terceiro (rede, energia, provedor). Quando a parada for programada, avisamos antes.

A impressão de etiqueta segue funcionando durante queda de internet, pelo agente local instalado na sua operação — esse é um recurso do produto, não uma garantia de disponibilidade da nuvem.

O suporte é feito pelo WhatsApp, em dia útil, com resposta no mesmo dia útil como meta.

Propriedade e dados

O software, a marca KOLEX, o layout e o código são de propriedade da fornecedora. A assinatura te dá licença de uso durante a vigência do contrato, não a propriedade do sistema.

Os dados que a sua operação cadastra e gera são seus. A gente trata esses dados conforme a Política de Privacidade e devolve por exportação quando você pedir.

Limite de responsabilidade

A KOLEX responde pelos danos diretos que causar, limitados ao valor pago pela assinatura nos 12 meses anteriores ao evento.

A KOLEX não responde por multa, autuação ou prejuízo decorrente de informação cadastrada errada, de uso indevido do sistema pela equipe do cliente ou de descumprimento das normas sanitárias e trabalhistas pelo estabelecimento. Este limite não se aplica a dolo, a culpa grave nem a direito que a lei não permite limitar — inclusive os do Código de Defesa do Consumidor.

Mudanças nestes termos

Mudança relevante é comunicada por e-mail ou dentro do sistema com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem multa antes de a mudança valer.

Foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Joinville — SC para resolver o que não for resolvido de forma amigável, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.